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      “順天國際”維修方案

      一、存在的問題: 

          1、窗臺滲、漏水嚴重,有些窗臺經過多次維修均沒有得到徹底解決,造成業主家里窗臺內墻面墻漆出現起泡、發霉、掉落現象。業主要求維修并補償。 

          2、輕質墻板隔墻板間拼接處、門框處出現裂縫,有些墻面出現起泡現象。業主要求維修并補償。 

          3、頂層外墻混凝土梁與磚墻連接處外墻面出現水平裂縫,且粉刷層開裂、起拱;內墻面出現水平裂縫。業主要求維修并補償。 

      二、原因分析: 

          1、窗臺滲、漏水: 

          1)鋁合金窗戶安裝完成后,窗戶與墻體之間的空隙沒有灌密實,存在滲、漏水通道; 

          2)鋁合金窗橫框與豎框相接處沒有采取密封措施,雨水流入縫隙中,再通過不密實的地方漏到內墻面。 

          3)窗臺上鋁合金框與瓷磚或墻漆之間出現裂縫,雨水流入裂縫中,再通過不密實的地方漏到內墻面。 

          2、輕質隔墻裂縫、起泡: 

          1)出現裂縫的原因一是施工時拼接處處理不到位,二是輕質墻板這種材料本身存在拼接處易開裂、難處理的缺陷。 

          2)出現起泡的原因是輕質墻板內存在未消化的煤矸石,內墻面裝飾時有水汽滲入,煤矸石在水汽作用下緩慢消化膨脹,造成墻面起泡。 

          3、頂層外墻混凝土梁與磚墻連接處出現水平裂縫: 

          混凝土與磚墻的熱膨脹系數不一樣,在溫度發生變化時,這兩種材料的熱膨脹或冷收縮程度不一致,相接處出現溫度應力,當溫度應力大于相接處砂漿的粘接力時,產生裂縫。 

      三、維修方案: 

          一)窗臺滲、漏水: 

          1、滲、漏水維修: 

          1)采用密封膠或膨脹劑把鋁合金窗橫框與豎框相接處密封,阻斷漏水通道。 

          2)個別窗戶增加泄水孔,及時排掉窗框內雨水。 

          3)在窗臺上窗框外側鋁合金框與瓷磚或墻漆相接處切一道寬10mm、深20mm的小溝,沖洗干凈后用堵漏王填堵密實,在表層再刷一道玻璃膠。 

          2、窗臺內墻面維修 

          方案一:鏟掉原有墻漆,重新做墻漆。費用約200元/戶。 

          方案二:鏟掉原有墻漆,貼墻面磚。費用約400元/戶。 

          方案三:不維修,直接補償業主費用,由業主自行維修。 

          方案一相對方案二費用較低,本次維修11戶,可減少費用約2200元,但方案一再次維修的風險高,即如果再次發生滲、漏水,則仍然會損壞內墻面墻漆,需再次維修; 

          方案二相對方案一費用較高,但可以一次性解決滲、漏水問題,即使再次發生滲、漏水,也不會損壞墻面磚,可避免再次維修。 

          方案三比方案一和方案二都要省時省工,但是,據初步洽談意見,業主要求較高,有業主提出至少補償2000元以上。 

      建議再次跟業主談判,如果能夠談到公司可接受的價位,則與業主簽訂協議,補償費用;如果不能談到公司接受的價位,則按方案二實施。 

          2、輕質隔墻裂縫、起泡: 

          方案一:對于裂縫,鏟掉裂縫兩邊各100mm的墻漆,至輕質墻板表層,貼高強度玻纖布,刮抗裂砂漿;對于起泡,鏟掉起泡的地方,補做墻漆。費用約200~300元/戶。 

          方案二:不維修,直接補償業主費用,由業主自行維修。 

          建議同窗臺滲、漏水問題一并與業主談判,如果能夠談到公司可接受的價位,則與業主簽訂協議,補償費用;如果不能談到公司接受的價位,則按方案一實施。 

          3、頂層外墻混凝土梁與磚墻連接處出現水平裂縫: 

          方案一:搭設腳手架,鑿除裂縫兩邊各150mm的砂漿至磚和混凝土表層,清洗干凈,釘鋼絲網,重新粉刷并做墻漆。費用約200元/m。 

          方案二:跟業主解釋,請示諒解,不予維修,可適當補償。 

          因為雖然外墻外墻面裂縫嚴重,觀感差,但外墻內墻面裂縫不明顯,對業主的影響較小,且即使維修了,也難免以后再次出現裂縫,所以建議不維修,跟業主解釋原因,請求諒解??捎枰赃m當補償,如業主要求過高,則按方案一實施。 

        

      湖北電力勘測設計院職工家庭維修方案 

      目的 

          為減輕職工家庭對水電設施問題的煩惱擔憂,提供水電維修進行客戶上門服務,我們用最精湛的技術、最緊密的流程和最誠心的服務使客戶滿意。 

      維修范圍 

      路程范圍 

      武漢市內 

      維修范圍 

          水暖:給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛生間用具維修(熱水器、座便器、面盆維修等)。 

          電工電路:家裝維修、線路改造、工程安裝維修、工程布線、安裝、配電柜設計安裝。電路檢修、各種電器設備維修等。 

      水、電器設備設施需在保修期外。 

      維修人員職責要求 

         (1)水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時,要嚴格遵守《物業工程處標準作業規程》。  

         (2)自覺維護公司及住戶的權益,不做損害公司名譽的事。  

         (3)不能不懂裝懂,碰到疑難問題要如實、具體地回報給工程處主管或物業經理主管,請求支援解決。  

         (4)水電維修員進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動應征得住戶的同意方可進行。假如不能滿足住戶的要求,則應向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。  

         (5)水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前,首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判定出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。  

         (6)水電維修員接到住戶家庭維修通知單后,應在預定時間前預備好安裝所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。  

         (7)水電維修員來到住戶家門前,應先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內進行安裝/維修。  

         (8)水電維修員進行安裝/維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 

         (9)整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等(特殊情況除外)。 

         (10)注意維修工程中的安全,特別是窗外作業必須使用安全帶,當作業與安全相矛盾時以安全為主。  

      服務流程 

          客戶在物業公司負責人填寫《特約維修申請單》,交至物業工程處經理審核確認。 

          工程處經理審核確認后分配維修人員,并交其《特約維修申請單》。 

          特約維修人員持《恒源物業工程處材料價位表》找客戶詢問具體情況并確定所需材料,在《特約維修申請單》上注明簽字確認,如不需材料則免除相應流程。 

          特約維修前一天負責人員與客戶聯系、確認。 

          特約維修人員持第二聯《特約維修申請單》,帶上提前準備的充足材料和工具按時前往客戶住處。 

          維修前給客戶檢查所需材料,確認后方可開工。 

          維修工程中客戶有個人意見克與維修員商量解決 

          維修結束后請客戶檢查確認維修的質量結果。 

          維修人員填寫《特約維修服務單》,客戶簽字確認,如有除《特約維修申請單》外其他臨時維修需在《特約維修服務單》上備注欄上注明。 

          維修員將《特約維修服務單》其中兩聯交給客服負責人,交上報銷發票、憑證等。 

          負責人統計所有費用給工程處經理簽字確認,將數額報至財務處,告知客戶費用總額并通知前來繳費。 

          客戶在有效即日起一周內到物業財務處繳費。 

          負責人將本次服務做好記錄記錄。  

          費用組成 

          路程費用。 

          人工費用。 

          材料成本費用。 

          餐費(具工作時間而定)。 

          特殊情況(需要部門經理親自上門確認)。 

          服務關聯申請 

          申請人員數量 

          電工(3人)  水工(1人) 倉庫管理員(1人) 

          辦公設施申請 

      由于維修人員增加,員工休息室需增加一間,其中還需包括:操作桌一臺、坐椅4把、花都雙人更衣柜3臺、1.5匹空調掛機一臺等。 

      辦公座椅一套、電腦一臺、辦公用品等。  

      附件一:特約維修申請單(兩聯) 

      附件二:特約維修服務單(三聯) 

      附件三:客戶維修記錄表 


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